Blokker
Gereduceerde afhandeltijd. Meer hoogwaardig klantcontact. 15% kostenbesparing.
Customer service bij Blokker naar het volgende niveau
De uitdaging
Om de snel veranderende behoeften in klantcontact bij te houden, zocht Blokker een partner die kon helpen bij het realiseren van meer snelheid, flexibiliteit en doorlopend verbeteren.
Kunnen inspelen op wat klanten vandaag en morgen nodig hebben, dat vraagt om een toekomstgerichte aanpak. Hoe bied je een klantenservice die precies aansluit op de strategie van Blokker waarbij aanpassingsvermogen voorop staat?
In 2016 zijn Blokker en QuandaGo gestart met een nauwe samenwerking om een toekomstbestendige klantenservice te realiseren.
De oplossing
Met QuandaGo beschikt Blokker nu over een accuraat overzicht over alle complexe processen. Data analytics helpt de business bij het streven naar doorlopend verbeteren en verhogen van de efficiency. Blokker maakt gebruik van chatbots en geautomatiseerde processen om 24/7 klaar te staan voor klanten tegen zo laag mogelijke kosten. Klanten met meer complexe vragen en vragen met een hogere toegevoegde waarde kunnen persoonlijk terecht bij live medewerkers.
De resultaten
Toename van klantbetrokkenheid met hetzelfde aantal agents
Gemiddelde gespreksduur gereduceerd
Kostenverlaging
Toename van klantbetrokkenheid met hetzelfde aantal agents
Gemiddelde gespreksduur gereduceerd
Kostenverlaging
Miljoenen meer online en offline bezoekers
Doorlooptijd retourbetalingen van 14 dagen naar 8 seconden met Tikkie Zakelijk
Miljoenen meer online en offline bezoekers
Doorlooptijd retourbetaling van 14 dagen naar 8 seconden met Tikkie Zakelijk
“In het bedrijfsleven is een goed partnership extreem belangrijk. Als je door een grootschalig veranderproces gaat, heb je elkaar nodig. Agile werken is essentieel, en dat kan je alleen bereiken als je goed samenwerkt.”
- Richard Padt, Manager Customer Service Blokker, over de samenwerking met QuandaGo
Connect the Experience Today!
Vraag een kosteloze demo aan en ervaar hoe wij jouw klanten, agents en organisatie met elkaar verbinden!
