Lees hoe je snel en gemakkelijk de belangrijkste messaging platforms voor klantcontact integreert in je kanaalaanbod – met inbegrip van WhatsApp, Facebook Messenger, en nu ook Viber.
Klanten maken in toenemende mate gebruik van messaging apps om contact te zoeken met bedrijven. Messaging mag daarom niet ontbreken in je omnichannel kanaalmix. Alleen WhatsApp en Facebook Messenger hebben samen wereldwijd al meer dan 3,5 miljard gebruikers. In de VS wordt 23% van de interacties met customer service afgehandeld via live chat en social media-kanalen. Voor messaging apps zijn de cijfers voor Europe en Azië nog hoger.
Om bedrijven te helpen bij het inspelen op deze veranderende behoefte van consumenten heeft QuandaGo het populaire messaging platform van Viber toegevoegd aan de door QuandaGo ondersteunde kanalen, waaronder WhatsApp en Facebook Messenger. Deze nieuwe integratie stelt je bedrijf in staat om een meer consistente en efficiënte beleving aan je klanten te geven met de belangrijkste messaging platforms van dit moment. De uitbreiding stelt medewerkers in staat om conversaties die via messaging apps binnenkomen, af te wikkelen zoals ieder ander inbound of outbound contact. Daarbij kan gebruik worden gemaakt van dezelfde data en tooling, zodat efficiency en gepersonaliseerde dienstverlening binnen handbereik liggen.
Het is geen geheim dat interactie met klanten via social media en messaging apps leidt tot een effectievere afwikkeling van klantvragen, die bovendien gunstig is voor de conversie en bijdraagt aan een hogere klanttevredenheid. Daarvoor moet je wel beschikken over een volledig flexibel platform, dat het mogelijk maakt om snel en gemakkelijk nieuwe opkomende kanalen toe te voegen.
Door Viber te integreren met het QuandaGo-platform kunnen bedrijven hun messaging kanalen uitbreiden om zo de klantbeleving te versterken en de efficiency te verhogen. Met Viber kan je, naast het beantwoorden van algemene klantvragen, ook de registratie van nieuwe klanten, de goedkeuring van aanvragen en het afhandelen van betalingen en klachten afwikkelen.
Bovenop de bestaande ondersteuning van QuandaGo van messaging apps ondersteunt QuandaGo ook social media conversaties op de belangrijkste platforms, waaronder Twitter en Facebook. Die ondersteuning komt samen met tools waarmee contactcentermanagers én teams in de operatie social media interacties kunnen monitoren, wat directe opvolging mogelijk maakt. Onderdeel hiervan is het doorzetten van een dialoog naar een medewerker, inclusief de volledige context – voor als een conversatie geëscaleerd moet worden van een publiek kanaal naar een persoonlijk contact. De oplossing maakt het ook mogelijk om berichten te pushen, onder meer op basis van trefwoorden en hashtags, zodat medewerkers direct een melding krijgen bij relevante social media-berichten.
Hoe gebruiken jouw klanten messaging apps om in contact met jouw bedrijf te komen?
We laten je graag zien hoe je gemakkelijk messaging apps en social media interacties integreert in je bestaande customerservice-proces. Ook tonen we graag hoe onze nieuwe Viber-integratie in de praktijk werkt. We kunnen je helpen bij het snel en kostenefficiënt verbinden van zowel klant- als medewerkerbeleving over alle kanalen. Klik hier om je nu aan te melden voor een kosteloze demo over messaging platforms in klantenservice.
