QuandaGo, de aanbieder van de cloudgebaseerde contactcenterapplicatie QuandaGo, maakt bekend dat het op 20 september j.l. Videosupport.me B.V. heeft overgenomen. Met de overname voegt QuandaGo belangrijke nieuwe functionaliteit aan QuandaGo toe.
QuandaGo Videosupport is een webgebaseerde applicatie waarmee de helpdeskmedewerker tijdelijk de camerafunctie van de smartphone van een klant kan overnemen. Dit stelt de helpdeskmedewerker in staat om met de klant ‘mee te kijken’ bij het inventariseren van schades, storingen of defecten aan apparaten of vragen over het correct aansluiten van apparatuur.
Niek Bos, VP Sales & Partner Manager QuandaGo: “Consumenten maken steeds vaker en intensiever gebruik van geavanceerde apparatuur – denk aan routers, slimme cv-ketels, domotica of home cinema installaties. Als iets niet goed functioneert, is vaak onduidelijk wat de oorzaak is. Videosupport tijdens klantcontact versnelt en vergemakkelijkt het oplossen van een probleem, door de mogelijkheid om een expert op afstand mee te laten kijken. Dat ‘extra paar ogen’ kan ook uitsluitsel bieden over de vraag of monteursbezoek nodig is en kan helpen bij de werkvoorbereiding van een monteur, ook in zakelijke omgevingen.”
Om QuandaGo Videosupport te activeren ontvangt de klant – na uitleg vooraf – een link via een e-mail of sms. Het aanklikken van de link opent een webbrowser waarin het camerabeeld wordt weergegeven. De klant bepaalt welke camera (voor of achterzijde) wordt geactiveerd en kan deze wisselen. De helpdeskmedewerker kan live meekijken. Ook kan de klant op het scherm zien wat de medewerker ziet. De medewerker heeft ook de mogelijkheid om foto- of videobeelden vast te leggen. De vastgelegde informatie kan worden toegevoegd aan het klantdossier in bijvoorbeeld een CRM-applicatie.
QuandaGo en Videosupport.me werkten al langere tijd samen. De overname kwam tot stand omdat Videosupport.me-oprichter en eigenaar Bart Luters zich wil focussen op zijn andere ondernemersactiviteiten. Bart Luters: “QuandaGo is als bedrijf gespecialiseerd in customer experience de beste plek waar Videosupport kan worden ingezet en verder kan worden ontwikkeld.”
Met de overname kan QuandaGo gericht inspelen op de sterke opkomst van video in klantcontact. Bedrijven die met monteursdiensten werken, kunnen met QuandaGo Videosupport de inzet van monteurs optimaliseren en zo kostenbesparingen realiseren van vele duizenden euro’s per maand. QuandaGo Videosupport is als standalone applicatie verkrijgbaar en kan ook als aanvulling op QuandaGo worden geleverd. Videosupport is geschikt voor gebruik met iOS en Android smartphones.
