Loosdrecht, 22 september 2021 – QuandaGo en KCM bundelen de krachten! De nieuwe strategische samenwerking levert geïntegreerde onderzoeksmogelijkheden voor klanttevredenheid in combinatie met het Connected Experience Platform van QuandaGo. Met de nieuwe innovatieve integratie ontstaat een unieke gesloten loop van acties en inzichten.
Verbeter de klantinteractie met KCM en het Connected Experience Platform
Het Connected Experience Platform van QuandaGo maakt het eenvoudig om een Cloud contactcenter in te schakelen, uw gegevensbron te integreren en workflows in uw hele organisatie te automatiseren. QuandaGo is een gespecialiseerd Cloud CX software bedrijf, dat oplossingen levert voor contactcenters, kennismanagement en bedrijfsautomatiseringen. Het doel is om klanten te helpen bij het realiseren van de meest waardevolle en efficiënte connecties tussen klanten, medewerkers en bedrijven. Dit doen zij door hun unieke Connected Experience Platform, waar de interacties met klanten, kennis en processen van jouw bedrijf op één plek tezamen komen. Middels het Platform van KCM, de nummer 1 in klant-en medewerkerstevredenheid, wordt er bij klanten gemeten hoe zij zaken ervaren hebben. Dit is automatisch gekoppeld aan het contactmoment via het Platform en via verschillende kanalen, zoals e-mail, chat of webformulieren.
Hoe werkt het?
Alle resultaten van de metingen worden getoond in het dashboard van KCM. Deze resultaten worden volautomatisch teruggekoppeld naar het QuandaGo Platform, waarin specifieke resultaten worden gebruikt om bijvoorbeeld verbeteringen aan te brengen in vervolg contactmomenten. Een goed voorbeeld van een dergelijk proces is een contractverlenging. In het QuandaGo Platform worden de contacten en acties hiervoor vastgelegd. Na het afronden van de verlenging stuurt KCM automatisch bijvoorbeeld een e-mail of sms naar de klant om zijn of haar ervaring te meten. Hierin wordt onder andere gemeten op Customer Effort Score (CES), ofwel hoe makkelijk is het om het contract te verlengen? Deze waarde wordt direct teruggekoppeld naar QuandaGo. Wanneer er een volgend contactmoment is met deze klant, wordt via de in QuandaGo ingebouwde business rules aan de medewerker getoond wat de laatst gegeven klantfeedback van deze klant was. Mocht er aanleiding zijn voor deze medewerker om iets met de feedback te doen, dan kan hij of zij hier direct op anticiperen.
Wij kijken uit naar de samenwerking!
Met de unieke integratie heeft de klant realtime inzicht in de klantfeedback. KCM kijkt uit om samen met QuandaGo om een bijdrage te kunnen leveren in het verbeteren van klantinteracties binnen organisaties.
Dit artikel is ook gepubliceerd op de website van KCM Group.
