Of je nu overweegt om messaging apps voor je customerservice-organisatie te gaan gebruiken of dat je dit sterk opkomende contactkanaal al gebruikt om in gesprek te zijn met je klanten, we laten je graag zien hoe je messaging apps eenvoudig en gemakkelijk integreert in je bestaande klantcontactomgeving. En we geven enkele tips voor succes.
Maar laten we eerst eens stilstaan bij de cijfers als het gaat om de potentiële mogelijkheden van dit kanaal om de interactie aan te gaan met bestaande en nieuwe klanten:
- WhatsApp, Facebook Messenger en Viber samen zijn in gebruik bij bijna 3,7 miljard mensen wereldwijd – bijna de helft van de wereldbevolking!
- Alleen al WhatsApp levert 100 miljard berichten per dag af.
- Meer dan 50% van de gebruikers gaat eerder de interactie met een bedrijf aan als dat mogelijk is via messaging.
In hoeverre is jouw onderneming effectief in het verbinden met klanten via de belangrijkste contactkanalen zoals WhatsApp, Facebook Messenger en Viber?
Neem deel aan ons 30 minuten webinar van donderdag 4 maart 16.00 uur inclusief demo, waarin je supersnel wordt bijgepraat over het integreren van messaging apps in je omnichannel contactcenter.
We laten je zien hoe je in een paar eenvoudige stappen messaging apps op effectieve wijze kunt inzetten om de betrokkenheid met je klanten te vergroten en de beleving voor zowel klanten als medewerkers te optimaliseren. Je leert onder meer:
- Hoe implementeer je klantenservice via messaging apps als onderdeel van een omnichannel contact center strategie?
- Hoe kan je met de inzet van messaging apps klantvragen optimaal in kaart brengen en klanten op de beste manier bedienen?
- Hoe zorg je voor een heldere overdracht van een chatdialoog naar een medewerker – inclusief context – als de klant behoefte heeft aan een gesprek – een succesfactor wanneer je messaging wil gaan gebruiken in je klantenservice?
Als je je nog niet hebt ingeschreven voor het demo webinar van deze week, kan dat alsnog hier. Als je meer wil weten over de toepassing van messaging apps voor customer service, lees dan dit bijzonder informatieve Deloitte Digital report on Messaging in an Omnichannel World, boordevol nuttige tips over het succesvol implementeren van messaging apps.
