Hij wordt steeds populairder, de softphone. Zeker in combinatie met thuiswerken zien we dat de vraag naar een oplossing toeneemt. Vragen als “Kan ik een softphone koppelen aan mijn bestaande klantcontactplatform?” en “Weet iemand een complete oplossing voor thuiswerk?”. De softphone biedt een oplossing voor organisaties die niet langer in fysieke apparaten willen investeren en snel naar werkplekken moeten opschalen.
Alle telefoontjes naar het klantcontactcentrum komen binnen via een telefooncentrale bij de klantenservice. Dit kan via een bureautelefoon – een fysiek apparaat met een handset en drukknoppen, ook wel “hardphone” genoemd. Maar het kan ook een “virtueel” apparaat op uw computer zijn – een “softphone”. Softphones hebben dezelfde functies als een normale telefoon die is aangesloten op een traditionele telefooncentrale: ze hebben bijvoorbeeld een nummer waar ze bereikbaar zijn en waar u verbinding mee kunt maken.
Met softphone faciliteert u uw agenten optimaal
Cloud-applicaties zoals QuandaGo kunnen op twee manieren met softphones werken. Een standaard softphone is ingebouwd in de agent-desktop van QuandaGo. Zodra een gebruiker zich aanmeldt bij QuandaGo, ziet de toepassing of deze werknemer een QuandaGo-softphone nodig heeft of dat een andere telefonie-oplossing wordt gebruikt. In dat geval is QuandaGo gekoppeld aan een softphone of hardphone uit de beschikbare telefonie-oplossing. De QuandaGo-softphone is alleen bedoeld om oproepen te ontvangen die vanuit de contactcenter omgeving worden gedistribueerd naar werknemers die zijn aangemeld bij die omgeving.
In beide gevallen gebruikt de werknemer een headset, een muis en een toetsenbord om alle telefoonfuncties te bedienen. Dit bespaart niet alleen ruimte op de werkplek (er is niet langer een vast apparaat te vinden), maar het werkt ook beter. Je handen zijn volledig beschikbaar voor schermwerk, als werknemer hoef je geen apart apparaat te bedienen om in en uit te loggen en aan te nemen, in de wacht te zetten of telefoontjes door te schakelen.
De voordelen van de softphone
Bedrijven die softphone-functionaliteit gebruiken, vermijden de kosten van het investeren, beheren en onderhouden van hardware. Bedrijven die volledig met softphones werken, hoeven ook niet voor een apart telefoonnetwerk te betalen. En last but not least kunt u met softphones snel op en neer schalen: een nieuwe werkplek met een internetverbinding is voldoende om een medewerker in te schakelen.
En voor degenen die nog twijfels hebben over de voordelen van softphones: de gesprekken die we voeren vanaf onze smartphone, laptops en tablets met apps zoals Facetime, Skype, Facebook Messenger of Whatsapp zijn ook toepassingen van softphones. Heel handig.
