Introductie van de volgende generatie CX-oplossing
QuandaGo AiDA
Het is hier om ervoor te zorgen dat u 3 keer meer en 2 keer beter doet.
AiDa
Wat is er aan de hand in CX?QuandaGo AiDA
Terwijl het klantcontact massaal naar digitaal wordt verschoven, willen klanten nog steeds dat je gewoon de telefoon opneemt! Het is tijd om de tendens op het gebied van efficiëntie en NPS te keren.
‘Wat heb je nodig voor een ommekeer in CX?’
‘Zoals we al zeiden: het is tijd om de richting op het gebied van efficiëntie en NPS te keren. Wat heb je daarvoor nodig? Wat heb je nodig voor een turnaround in CX?’
Begrijp echt de klant
Begrijp het echte ‘waarom’ achter en tijdens elk contactpunt in de klantreis, in plaats van een bevooroordeelde intentie classificatie. Begrijp wat er bedoeld wordt, in plaats van wat er gezegd wordt. Minimaliseer verslaving aan snelle oplossingen.
Start een paradigmaverschuiving
Vergroot het klanttraject brede en betekenisvolle interacties, in plaats van oproepen af te wenden.
Verleg de focus van het personeel
Maak het mogelijk om de werkfocus en werkdruk te verschuiven naar waardevollere taken. Gelukkige agenten zorgen voor gelukkige klanten.
Implementeer op alle contactpunten
Implementeer echt begrip tijdens en binnen alle Customer Journey-contactpunten.
Ook zullen zowel het analytische kwaliteitsmanagement als het continue realtime toezicht op alle klantinteracties, evenals de assistentie van agenten, hiervan profiteren. Het gaat verder dan het contactcenter.
Maak gebruik van uw toezichthouders
Benut het rendement van uw klantcontact managers en toezichthouders en pas AI & Automation toe. Doe dit via zowel menselijke als digitale kanalen.
Adopteer generatieve AI, maar dan effectief
Zorg ervoor dat de top-down beslissingen over het adopteren van LLM’s en generatieve AI naar echte waarde worden geleid.
Wat is AiDA?
AiDA is een digitale supervisor die tussen uw agent, klantinteracties en de rest van uw team zit. Het maakt gebruik van gegevens uit uw contactcenter om voortdurend de prestaties van uw agenten en de bedoelingen van uw klanten te analyseren en stelt u in staat snel te zien wat populaire onderwerpen voor uw klanten zijn. Daardoor creëert het de weg om het klantcontact drie keer meer en twee keer beter te maken.
Volledige agent assistentie
Met QuandaGo Agent Assist kunt u eenvoudig gesprek samenvattingen en de volgende beste acties krijgen op basis van live interacties met uw klanten.
Volledige assistentie van agenten
Met QuandaGo Agent Assist kunt u eenvoudig gesprekssamenvattingen en volgende beste acties krijgen op basis van live interacties met uw klanten.
Digitale toezichthouder
Voor menselijke en virtuele agenten. Automatische monitoring, analyse en ondersteuning van gesprekken met menselijke agenten.
Intentie herkenning
90% van alle informatie rond klantinteracties wordt vastgelegd in ongestructureerde gegevens. Gegevens die toegankelijk en bruikbaar zijn. Verbeter uw CX door te begrijpen wat uw klanten nodig hebben, niet alleen door uw contact center te repareren.
Gekwantificeerde kwaliteit
De prestaties van agenten worden doorgaans geëvalueerd op basis van de analyse van enkele interacties per agent per maand. Zeer tijdrovend en niet representatief voor de daadwerkelijke prestaties van agenten. Met Kwaliteitsbeheer kunt u automatisch 100% van de interacties waarbij uw agenten betrokken zijn, analyseren.
Samenvatting van het gesprek
Automatische samenvatting en registratie van gesprekken en acties.
Voorgesteld antwoord
Met 'Next Best Actions' kunt u de agent proactief ondersteunen met suggesties aan boord voor het gesprek.
En nog zoveel meer...
Vraag een live demo aan en laat ons u laten zien wat AiDA voor u kan betekenen.
Privacy, beveiliging en compliance
AiDA staat klaar om uw zorgen over privacy, veiligheid en compliancy weg te nemen.
ISO 27001 gecertificeerd
Regelmatig getest
Alle gegevens zijn tijdens rust en doorvoer versleuteld
Opgeslagen gespreksgegevens geanonimiseerd
Hoe te beginnen?
Met AiDA kunt u beginnen met het echt begrijpen van de klant, het automatiseren van interacties, het assisteren van uw agenten en het creëren van een hybride personeelsbestand dat daadwerkelijk de klantenservice voor elkaar krijgt. Laat ons u de magie van AiDA laten zien en u 3x meer en 2x beter laten bereiken.
